酷喵怎(zen)么取消自动续费（酷喵怎么取消自动续费会员微信）

本文来源：时代周报 作者：郑栩彤

今年2月，中国消费(fei)者协会点名电视平(ping)台套娃式收费，曾引起舆论(lun)热议。近日，时代周报记者从多名消费(fei)者处了解到，电视平台“花式收费”现象仍存在，且暗藏消费陷阱。

“付款(kuan)平台记录显示，去年10月我买了酷喵VIP会员，扣了几个月(yue)会员费。我不知道是怎么买(mai)的这个会员，翻看手(shou)机续费订阅记录也没看到相关信息。”3月14日，黄生（化名）告诉时代(dai)周报记者，他对此购买行为(wei)感到疑惑，联系了酷喵(miao)客服希望退回款(kuan)项，但电话转接不到人工客服。

“网络电视都要会员收(shou)费，会员收费基础(chu)上还有单部购买(mai)，一个平台上开一个会员还不够，有的平台投屏到电视(shi)还要收费。收费名目繁多(duo)，一不小心就掉入消费陷阱。”黄(huang)生表示。

黑猫(mao)投诉平台上，不(bu)少消费者碰到与黄(huang)生相似的问题，视频平台成为投诉重(zhong)灾区。其中，酷喵VIP会员的投诉量达3250个，投诉问题集中在自动扣费未(wei)告知、未进行会员开通但(dan)被扣费、会员费(fei)涨价未告知、会员开通后有二(er)次收费等。

网络电视平台频遭投诉

据中国消费者协会发布的(de)2022年全国消协组织受(shou)理投诉情况，在(zai)线会员服务领域(yu)的主要问题包括(kuo)智能电视平台套娃式收(shou)费引发消费者不满、视频平台会员服务(wu)体验不佳、网络会员服务默认自动续(xu)费。

中国消费者协(xie)会指出，会员服务体(ti)验不佳的原因包括视频平台限制原会(hui)员用户手机投屏功能，若解(jie)除限制需购买更贵(gui)的增值会员服务(wu)；花式收费源于智能电视系(xi)统内各模块资源相互独立，消费者连(lian)续充值仍无法观看全(quan)部内容；默认自动续费的问题在于前期(qi)诱导消费者免费使用，到期后未(wei)充分告知或有效提醒自动续费。

时代周报记者调查发现，以(yi)上揭露的不少问题至今依然存在，不少消费者使用智能电视观看节目(mu)仍需面对种类繁复的(de)收费项目，稍不留心眼(yan)就容易掉入消费陷阱。

黑猫投诉平台上(shang)，云视听互联网电视、银河电视、酷喵(miao)VIP会员等视频平台成为投诉重灾(zai)区。优酷在黑猫投(tou)诉“娱乐生活”月黑榜名列第3，由优(you)酷提供内容的互联网电视(shi)内容服务品牌酷喵(miao)，近一个月内投(tou)诉量则达92。

不少投诉者反应并非(fei)本人开通会员。有投诉者称，从来没有(you)开通过酷喵会员，但微(wei)信来了扣费通知，有(you)投诉者称，酷喵在自(zi)己不知情的情况下(xia)扣了7个月会员费，其要求退款(kuan)未果，还有投诉者称，是(shi)父母不小心按下自动(dong)续费，自己发现时已(yi)被连续扣费3年，花费(fei)超1000元。

除本人未知情(qing)情况下开通了会员，酷喵还被不少消费(fei)者投诉连续扣费未告知(zhi)、会员费涨价未告(gao)知等。

3月13日，程婷（化名(ming)）告诉时100代周报(bao)记者，今年1月(yue)，她购买了酷喵会员，没注(zhu)意到有连续包月的提示，首月价格是12元，第二个月自动扣款(kuan)35元后，她才知道是连续(xu)包月扣款，于是关闭自动扣款。她(ta)认为平台未向其告知连续包(bao)月、会员费上涨事项，或是(shi)提示不够显眼。

就自动续费、会员(yuan)费上调是否告知的问题，酷(ku)喵客服表示，自动续费提示在(zai)订阅页面和支付页(ye)面都有显示，可能是消费者(zhe)没有注意到。该客服发送的订阅页面(mian)截图显示，“包月15元(yuan)”字体大而亮，自动扣费和会员费(fei)上调的提示字体(ti)小且偏灰。

图源：酷喵客服

花式收费何时了

就非(fei)本人订阅视频平台会员(yuan)，消费者要求退款的现象，网经社电子商务研究中心(xin)分析师陈礼腾告诉时代周报记(ji)者，若是未成年人订阅，情况与游戏充(chong)值相似。法律规定无(wu)民事行为能力人实施的民事法律行为无(wu)效，若未满8周岁未成(cheng)年人充值，平台应退回(hui)，若已满8岁未成年人充值(zhi)，须有法定代理人同意或(huo)追认才具法律效力，否则(ze)家长明确不同意后，平(ping)台也应退回。

com就视频(pin)平台自动扣费、会员费上涨的问题，陈礼腾表示，平台(tai)应尽告知义务，但确(que)实有可能部分平台的提示比(bi)较隐晦，部分消费者没注意到，或需要(yao)法规强制规范。

这类消(xiao)费纠纷背后，是网(wang)络电视种类繁多的消费项目。与(yu)过去电视即开即(ji)看不同，如今观看网络电(dian)视需要使用视频平台，这给消(xiao)费者提供更多内容选择的同时，也带来麻烦。

程婷告诉时代周报记者，她充值(zhi)平台会员后，整(zheng)体使用体验不佳，不仅是因为遇(yu)到会员费上涨、自(zi)动扣费情况，一定程度还因为(wei)节目内容有限，会(hui)员价格与使用体验不匹配。如今(jin)的电视要么通过机顶盒接收电(dian)视节目，要么购买视频(pin)平台会员以选择节目，这样并不(bu)方便，她也不认可视频平台收费的模式(shi)。

3月14日(ri)，家电行业分析师(shi)梁振鹏向时代周报记者(zhe)指出，网络电视(shi)种种消费乱象背后，除视(shi)频平台制定收费规则时忽略消费者体(ti)验外，电视厂商也(ye)有责任。

“电视开机后显示的应用页面是电视(shi)厂商提供的，厂商可以选(xuan)择与外部第三方平台合作，不少视频(pin)平台厂商还推出自己的会员。电视厂(chang)商销售硬件产品的毛利(li)率很低，寄希望(wang)于通过这类软件服务，厂商(shang)对这种套娃式消费心知肚(du)明。”梁振鹏认为，电视(shi)厂商作为获利方(fang)，也应该承担相(xiang)应责任。

梁振鹏指出，电视可视为视频播放的端口，电视厂(chang)商作为相关方，有(you)义务与视频提供方沟通，让电(dian)视向消费者提供更优质的服务。

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